Раз в месяц я испытываю интеллектуальное унижение. Подозреваю, эта участь постигает не только меня, но и других женщин среднего и старшего возраста, и даже некоторых мужчин. Ощущение бессилия, отвращения, обязанность делать это - и недоумение от того, что опять что-то сделано не так.
Я говорю об оплате коммунальных платежей. А может, я ошибаюсь, все умные, и эта процедура для них легка и необременительна?
Раньше этим занималась свекровь, ходившая на почту, где тусуется большинство потребителей. Но год назад поставщик горячей воды, за которую мы давно платим "по счетчику", вдруг принялся считать "по нормативу" - и выставлять нам долги и пеню. После долгих разборок, не получив извинений, мы перешли к передаче показаний и оплате через Интернет. И началось...
По образованию я математик. Учет и расчет коммунальных платежей мы ведем на компьютере. И там все просто: ввели показания счетчиков и тарифы - получили сумму взноса. В интернет-сервисе так же. Вы очень удивитесь, если я скажу, что наша сумма ни разу не совпала с тем, что написано в получаемых нами квитанциях, и мы то должны, то переплатили?
Два месяца, принимая дела, я (каюсь) ворчала на свекровь. Теперь я удивляюсь, как бабушки вообще умудряются что-то понимать в этих квитанциях. (А еще радуюсь, что никто не слышит, с какими эпитетами я оплачиваю эти счета.)
Люди, составлявшие формы квитанций у энергетиков, либо не понимали, кто будет брать их в руки, либо, полностью осознавая это, сделали все, чтобы ежемесячно унижать потребителя, запутывать его, оставлять должником и плательщиком пени. Чтобы он, точнее, она сломалась под их садистскими пытками и тупо платила столько, сколько написано, не вдаваясь в детали.
Вместо простой и понятной таблицы с показаниями, тарифами и суммами счет представляет собой несколько таблиц, в которых: показания и начисления за прошлый месяц, уплаченные суммы, долги, перерасчеты, ожидаемые "прогнозные" показания, "потолочное" начисление за них, несколько раз - столбец "к оплате"... У одного поставщика сумма с минусом означает, что я переплатила и должна отнять это от своих расчетов, у другого "минусы" - недоплата и долг, который надо плюсовать. Даже одного этого хватит, чтоб свести с ума, а есть еще ОДН, пеня и куча пояснений с угрозами санкций - внизу мелким шрифтом.
Какая "Электронная Россия"?! О чём вы?!
Квитанции в почтовых ящиках - это карты из колоды, которую опытный шулер тасует и раздает на ваших глазах. Он показывает пустые руки, честно смотрит в глаза и готов плакать от подозрения в нечестности. Но шанса хотя бы остаться при своих у его соседа по вагону нет.
(Для блога "И набравшись сил" газеты "Вечерний Омск", 15 февраля 2014)
|
